O que é a Ouvidoria?
A ligação entre o empresário e o Sescon – Goiás.
É o direito de opinar sobre os serviços que o Sescon-Goiás presta á todas as empresas que representam.
A necessidade de saber o que os empresários de serviços acham sobre a atuação do Sescon-Goiás.
A vontade e o dever de OUVIR, conhecer os anseios dos empresários para melhor satisfazê-los.
Um elo de ligação entre a sociedade, o contabilista e o Sescon-Goiás.
Para que serve?
Tem a finalidade de receber, encaminhar e acompanhar denúncias, reclamações, sugestões e elogios dos contabilistas. Ampliando os canais de participação dos empresários de serviços, para melhorar a qualidade dos serviços prestados pelo Sescon-Goiás.
Como Procede?
Defende os direitos e interesses dos empresários ,dando sempre resposta as suas manifestações. Assegura ao empresário a oportunidade de participação na gestão para a melhoria dos serviços prestados pelo sindicato.
Qual o processo de atuação da Ouvidoria?
Receber e analisar as informações.
Identificar e constatar sua pertinência.
Localizar a área competente.
Comunicar a existência do problema e requisitar esclarecimentos e soluções o mais breve possível.
Informar ao usuário a solução adotada.
Verificar se o processo de prestação do serviço foi devidamente aprimorado.
Prestar todas as informações ás instâncias superiores.
Que benefício que irão dirigir os trabalhos da Ouvidoria?
Respeito a todas as informações encaminhadas pelos empresarios
Excelência no atendimento ao empresário buscando serviços de qualidade.
Total sigilo para todas as comunicações.
Qual a diferença entre os setores de atendimento ao público e a Ouvidoria?
O setor de atendimento ao público, tratam das questões habituais e rotineiras. O ouvidor trata dos casos em que não foram resolvidos pelos setores normais, seja por limitações ou devido á falhas operacionais. Dessa forma, os setores normais não são prejudicados e a ouvidoria não fica sobrecarregada.
O que a Ouvidoria Tem?
Disposição adequada para identificar falhas e facilitar a correção.Eficiência. Atuação na mudança para melhoria da cultura interna do órgão.
Formas de Contato?
Pelo e-mail: ouvidoria@sescongoias.org.br
